Klantenservice

Mijn account

Hoe maak ik mijn account aan?

Om uw account aan te maken, klikt u op de knop "connect" rechtsboven op de pagina en volgt u de instructies.

Hoe verander ik mijn persoonlijke gegevens?

U kunt op elk moment uw persoonlijke gegevens (e-mail, adres, naam, ...) wijzigen door in te loggen op uw account en vervolgens naar de sectie "Mijn Account" te gaan.

Hoe verander ik mijn wachtwoord?

U kunt uw wachtwoord te allen tijde wijzigen door na het inloggen naar de sectie "Mijn Account / uw persoonlijke gegevens" te gaan.

Bent u uw wachtwoord vergeten?

Klik op "Login" en klik vervolgens op de link "Wachtwoord vergeten". U ontvangt uw wachtwoord op het e-mailadres dat u bij het aanmaken van uw account heeft opgegeven.

Hoe schrijf ik me in voor de nieuwsbrief?

U hoeft alleen maar uw e-mailadres in te voeren in het daarvoor bestemde vakje in de linkerkolom van de homepage. Hoe kan ik mijn abonnement op de nieuwsbrief opzeggen? In "Mijn Account / uw persoonlijke gegevens", hoeft u alleen maar het vakje "inschrijven op de nieuwsbrief" uit te vinken.

Wordt mijn persoonlijke informatie vertrouwelijk behandeld?

Uw persoonlijke gegevens zijn strikt vertrouwelijk en worden niet aan derden doorgegeven, tenzij u daar uitdrukkelijk toestemming voor heeft gegeven.

Mijn bestelling plaatsen

Hoe vind ik het product dat ik zoek?

Er zijn verschillende manieren om het (de) gewenste product(en) te vinden.door snel te zoeken, door het trefwoord van uw zoekopdracht aan te geven (een vorm, een referentie...) in het daarvoor bestemde vakje aan de rechterkant van de homepage. per categorie, door een van de links te kiezen die worden voorgesteld in "Ondergoed" of "Pyjama's" of "Homewear".u kunt uw zoekopdracht verfijnen dankzij het geavanceerd zoeken in de linkerkolom - subcategorieën, prijscategorieën, kleuren. En u kunt uw zoekopdracht sorteren op prijscriteria, op rubriek...

Hoe plaats ik een bestelling?

Nadat u uw product, de kleur en de grootte ervan hebt gevonden en geselecteerd, hoeft u alleen maar uw keuze te valideren door te klikken op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" die bij elk product hoort. U kunt deze stap voor zoveel producten herhalen als u wilt. Zodra uw selectie(s) voltooid zijn, kunt u uw bestelling valideren door naar de link "Mijn winkelwagen" te gaan, die uw huidige aankopen samenvat en door te klikken op "Volgende". Wanneer u uw eerste bestelling plaatst, wordt u uitgenodigd om een Account aan te maken. Als u al klant bent van de MARINER-winkel, hoeft u zich alleen maar te identificeren. Kies vervolgens het afleveradres en vervolgens de wijze van betaling en volg wat u gevraagd wordt.

Hoe kies ik mijn maat?

Bij het selecteren van een artikel kunt u op elk moment klikken op de link "Maattabel". Hoe wijzig ik mijn bestelling of verwijder ik een artikel uit mijn winkelwagen (bij de bestelling)? In uw winkelwagen kunt u een artikel verwijderen door op de min te klikken, of de hoeveelheid wijzigen door direct op de plus te klikken.

Volg mijn bestelling

Hoe kan ik de bestellingen zien die ik heb geplaatst?

U hoeft alleen maar naar "Mijn Account" te gaan, sectie "Geschiedenis en details van uw bestellingen".

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Als u uw bestelling niet binnen 7 dagen hebt ontvangen, kunt u een e-mail sturen naar contact@mariner-underwear.com, met vermelding van uw ordernummer, zodat we een zoekopdracht kunnen uitvoeren. Hoe weet ik of mijn bestelling wordt verzonden? Er wordt u een e-mail gestuurd wanneer uw bestelling wordt verzonden.

Ik ben mijn ordernummer kwijt, hoe kan ik het vinden?

U hoeft alleen maar naar "Mijn Account" te gaan, sectie "Geschiedenis en details van uw bestellingen".

Betaling

Wat zijn de beschikbare betaalmiddelen?

De betaalmiddelen die op de MARINER-ondergoedwebsite worden gebruikt zijn: creditcard (zie de Algemene Verkoopvoorwaarden voor meer informatie) en cheque.

Zijn de betalingen veilig?

Creditcardbetalingen worden gedaan op de website van Banque Populaire, onze bankpartner. Le site is dus veilig, u kunt het controleren dankzij het hangslotje in het e-mailadres.

Wanneer word ik gedebiteerd?

Als u met een creditcard heeft betaald, direct nadat onze bankpartner de overboeking heeft ontvangen.

Verzending

Wat zijn de verzendmethoden?

Wij leveren door Colissimo.

Kan ik mijn leveringsadres wijzigen?

Bij de bevestiging van uw bestelling heeft u de mogelijkheid om een ander afleveradres dan uw factuuradres op te geven.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

Van 48 uur tot 7 werkdagen.

Wat is het bedrag van de te betalen vergoedingen voor een bestelling?

In Europees Frankrijk bedragen de leveringskosten 7,5 euro. Vanaf 60 euro (alle belastingen inbegrepen) zijn de leveringskosten gratis. Voor andere landen kunt u de Algemene Verkoopvoorwaarden raadplegen.

Wat moet ik doen als ik niet thuis ben als mijn pakketje wordt afgeleverd?

Als uw brievenbus het toelaat, wordt het pakket daar gedeponeerd. Als u een conciërge heeft, kan het pakket daar met de post worden afgehandeld. Anders hoeft u alleen maar naar het postkantoor te gaan met het formulier dat door het postkantoor is gedeponeerd.

Service na verkoop

Hoe kan ik een artikel retourneren of omruilen?

Alle artikelen kunnen worden geruild of terugbetaald, behalve de artikelen die als zodanig zijn gemarkeerd. Dit verzoek moet binnen 14 dagen na de datum van ontvangst worden ingediend. Stuur ons gewoon een e-mail naar contact@mariner-underwear.com met vermelding van uw verzoek. Er wordt dan een retourformulier naar u gestuurd, zodat u het product aan ons kunt retourneren. Bedankt voor het raadplegen van de algemene verkoopsvoorwaarden in de sectie Retractie- en Retourrecht.

Wie betaalt de verzendkosten als ik een product retourneer?

De verzendkosten worden door MARINER International betaald via de Colissimo service. Wat moet ik doen als er één of meerdere artikelen ontbreken bij ontvangst van mijn bestelling? Informeer ons per e-mail op contact@mariner-underwear.com en vermeld het ordernummer en de ontbrekende artikelen. Na controle van de conformiteit van uw claim worden deze binnen 48 uur naar u toegestuurd, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.

Wat moet ik doen als mijn artikel defect is of niet overeenkomt met mijn bestelling?

Bedankt voor het terugsturen van defecte artikelen of artikelen die niet overeenkomen met uw bestelling, onder vermelding van het ordernummer, zodat we zo snel mogelijk kunnen doorgaan met de omruiling.

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is?

Gelieve ons te verwittigen via e-mail op contact@mariner-underwear.com.

Je hebt het antwoord op je vraag niet...

Neem contact op met de klantenservice op +33 (0)1 45 73 66 37